Задача Стефано Пармы, основателя фирмы PS Construzioni Meccaniche: завоевать рынок Северной Америки и США к 2010 году
В 70-е годы многие пытались найти пути создания плацдарма для завоевания новых рынков. В этом Стефано Парма проявил свою дальновидность. Являясь предшественником проектов «под ключ» и противником стимулирования рынка, он уже тогда чувствовал, что для успешного монтажа и технического обслуживания его оборудования, каждая деталь должна иметь в качестве опоры материнскую компанию. В сущности, мировому успеху фирма PS Cnstruzioni Meccaniche обязана своим высококвалифицированным, специализированным сотрудникам, хорошо знакомым, как с производимым оборудованием, так и с процессом, и обеспечивающим короткое время запуска в режиме работы с «одним собеседником».
В последствии дальновидность Стефано Пармы подтолкнула его к сохранению приобретенных знаний, и во времена, когда фирмы активно привлекали внешние ресурсы, к принятию решения о начале освоения новых технологий и репродуктивной схеме успеха.
Однако главной силой этого бизнесмена — этого «маленького человека», как шутливо называют его все те, кто о нем высокого мнения — остается врожденная искренность, с которой он устанавливает международные отношения, находя по-человечески правильный подход к традициям различных этнических групп и обезоруживая все подозрения на любом рынке, будь то Европа, Южная Америка, Ближний Восток, Северная Америка, страны Азии, Австралия, Новая Зеландия, Россия и страны бывшего СССР. Фактически, Стефано Парма — желанный гость на всех ежегодных собраниях производителей кабелей в Восточной Европе.
PS Cоnstruzioni Meccaniche — первая итальянская компания-производитель линий для упаковки кабельно-проводниковой продукции и металлической проволоки. Благодаря своему опыту, фирме удалось внедрить автоматические технологии и тем самым в 5 раз увеличить количество упаковываемой продукции при том же числе обслуживающего персонала. В 1993 году эти результаты были оценены Ассоциацией CCIAA г. Милана — фирме была присуждена Премия за инновации; а в июле 1994 года журнал «Wire», описывая машины производства PS, назвал их «полными достоинств».
Стефано Парма задает всего один вопрос своим потребителям: «Расскажите, что Вам нужно... и PS найдет решение». В апреле во время выставки «Wire and Cables», проходящей каждые два года в Дюссельдорфе, стенд фирмы посетили более 500 человек, и портфолио заказов заполнился настолько, что пришлось принимать заказы с поставкой через два года.
Одна из задач, которую хочет решить Стефано Парма, — это выход к 2010 году на иностранные рынки, где компания пока не представлена. Так PS отпразднует свое 50-летие. Целью Стефано Пармы также является завоевание Северной Америки и США — стран, которые по своей природе и культуре не имеют статьи «автономное обслуживание и дистанционная техническая помощь» в своем бизнес-словаре и предпочитают приобретать оборудование у местных производителей. По этой причине необходимо будет открыть центр технической поддержки потребителей на территории Америки, чтобы при необходимости клиенты могли позвонить техническому специалисту, который мог бы проконсультировать их по телефону или физически решить возникшую проблему на заводе. Важным и неотъемлемым элементом будет являться динамический центр обработки входящих вызовов (call-centre), работающий на пяти самых популярных языках, и удаленная помощь непосредственно на линии упаковки.
Кроме того, сила Стефано Пармы заложена в его сыновьях: Франко, старший, занимается в настоящее время продажами, а также выступает в качестве организатора и координатора всего производственного процесса с точки зрения механических частей упаковочных линий; он работает на рынках Юго-Восточной Азии, Ближнего Востока, Северной Африки, Австралии и Америки. Лоренцо — второй по старшинству — эксперт по автоматизации линий, он разрабатывает все программное обеспечение, необходимое для функционирования оборудования и его электрических частей. Кроме того, он отвечает за Электротехническое бюро, Отдел послепродажного обслуживания и пуско-наладочные работы. Самюеле — младший сын — отвечает за направление технического бюро, производство и процесс механической сборки. Каждый занимает свое место и выполняют свою функцию в структуре компании, привнося новое в будущее компании под чутким руководством Стефано Пармы — «отца» большого Семейства.
Таким образом, человеческий фактор, высочайшая надежность продукции, механика которой бросает вызов времени, и своевременное послепродажное обслуживание стали неизменными факторами успеха фирмы PS Cоnstruzioni Meccaniche.
